规范养老机构 为老年人提供通信便利的服务

国家标准《养老机构服务质量基本规范》已完成征求意见稿，近日面向社会公开征求意见。《征求意见稿》要求养老机构提供通信服务，通过电话、网络等不同通信手段，协助老年人联系相关第三方。服务人员应使用礼貌用语，对老年人及来访者信息保密。生活照料应配备能提供相应服务的环境和设施设备，环境安全，注意保护老年人隐私。

制定《养老机构服务质量基本规范》的目的就是要规范养老机构服务，保护老年人权益。《征求意见稿》要求养老机构宜与有资质的外包服务机构签订协议，并建立监督退出机制;要求养老机构应公开服务项目和收费标准;要求养老机构活动场所应布置合理，清洁整齐;要求养老机构所有提供服务的人员应按照法律法规及行业要求持证上岗，并掌握相应的知识和技能等等。其目的都是为了提高养老机构服务质量，促进养老机构规范化运行，最终保护好老年人权益。在通信服务方面，《征求意见稿》提出，服务内容包括但不限于：为老年人提供通信便利的服务。要求养老机构应配备通信设备，包括但不限于：电话、网络。

要让老年人老有所养、老有所依、老有所乐，就需要为他们营造良好的养老环境，促进养老机构提高服务质量，让养老机构规范运行，就尤显重要。而完善相关制度，制定相应标准，则迈出了保障在养老机构养老的老人权益的重要一步。但制定了相应标准，还需要对标准与制度进行强有力的执行，只有这样，才能让相关标准真正成为养老机构的行动准则，才能让老年人更有尊严地生活。