网易云音乐歌曲莫名下架 VIP会员退费成问题

网易云：亲爱的用户，您好，由于业务调整，同时为了更好的跟进问题的解决，客服热线在2017年6月18日起停止服务。如需帮助，您可以登陆网易云音乐，搜索云音乐客服，发送私信，并留下您的问题，在线客服将竭诚为您服务。

不仅网易云音乐，还有大麦盒子VIP会员爆料，原本可看的电影莫名其妙地变成了奇异果会员电影，想看还得再交钱。张先生的大麦盒子是在他办理宽带通业务时得到的赠品，他还得到了大麦盒子一年的VIP服务。但他发现，这个VIP会员资格形同鸡肋，因为大麦盒子里又出现了一个奇异果VIP，很多以前可以看的电影，现在都得交钱后，才能看了。

张先生：“我一直用这个宽带通，带续费的，然后我就继续续费，结果他告诉我你现在办一个套餐，然后送我一个大麦盒子，另外送了大麦盒子之后，它还送了一个VIP。因为这个大麦盒子可以看一些普通的电影、电视剧，里面还有VIP的电影和电视剧，然后我就办了。大概在2017年的8月或9月，我再看电影的时候发现好多大麦的VIP已经看不了了，它已经自动转成了一个叫奇异果的VIP了，现在等于这个盒子里有两种VIP，一种叫奇异果VIP，还有一个大麦的VIP。”

张先生还发现，以前VIP每个月可以看三部极清首映的电影，现在这个福利也没有了。

对于VIP会员权益的改变，大麦盒子的客户服务人员的回应和网易云音乐类似，这是因为他们的视频源来自于爱奇艺视频，而爱奇艺视频近期将很多免费电影变成了付费的，所以他们也没有办法。

北京潮阳律师事务所律师胡钢、律师裘叶共同就相关话题做出分析解读。

经济之声：在第一个案例中，周女士在她缴费成为会员的时候，她喜欢的歌曲能听，一段时间后，就不能听了，也不能下载了。网易云音乐的客服人员解释，这是因为版权问题。而且网易音乐服务条款第4条——“服务的变更或中止”当中这样写到：网易公司始终在不断变更和改进服务。网易公司可能会增加或删除网易云音乐的部分服务，也可能暂停或彻底停止本项服务。用户同意网易公司有权行使上述权利并且不需对用户或第三方承担任何责任。但周女士说，她付费成为网易云会员之前并没有仔细阅读服务条款就打了勾，周女士个人认为，这对于她来说是不公平的。对此怎么看？

胡钢：“首先，现在一般互联网的相关用户协议都非常长，而且经过一二十年的‘锤炼’，结构越来越严谨，措辞越来越晦涩，可能专业律师都不一定能够完全读得懂。其次，互联网有很多好的传统，比如自由、开放、共享等，但互联网的商业服务有一个不好的传统，叫不负责任。可以看到，很多互联网服务协议中大量的条款都存在不负责的情况，这显然是不对的。这种我们称为格式条款的内容，按照《合同法》规定，如果相关方没有尽到相关的义务，比如经营者在格式条款内容里没有显著的提示，并且没有及时说明，那么其应该承担相应的责任，特别是条款里加重了消费者责任的部分或者豁免经营者责任的部分，就应该认定为无效，即所谓的霸王条款是无效条款。本案例中，网易云音乐的做法有这种可能性，但认定无效条款本身要经过人民法院或者大家共同选定的仲裁机构经过严格的法律程序以后才能得出结论。”