TCL电视无故“裂屏”问题频现

近期，彩电市场“裂屏”问题的出现受到关注，不少消费者在第三方投诉平台称，自己购置不到半年TCL彩电无故出现裂屏问题。

记者查阅资料发现，除TCL品牌以外，LG、海尔、创维、长虹、小米等彩电均出现过因电视无故裂屏的维权投诉，且投诉以液晶电视数量居多。业内人士向记者介绍，电视无故裂屏的关键还是厂商品控做的不够到位。

“裂屏”问题频现 涉及多个主流品牌

事实上，电视裂屏问题投诉近年来一直存在，几乎涉及市场大部分主流品牌，其中TCL问题比较突出。公开消息显示，2015年，TCL曾出现过消费者集中投诉电视裂屏问题，最终解决率不到50%。而今年，记者在消费投诉平台上看到，有不少消费者依然对电视无故裂屏进行投诉，并对商家回应提出不满。

消费者不满TCL售后回应

中国网科技梳理发现，消费者不满TCL售后的主要原因在于购置电视未出保修期即出现裂屏问题，售后却不予保修。但据业内人士称，保修期内出现裂屏问题，大多都和厂商品控不严有直接原因。

“裂屏”原因存多种可能 目前为技术检测难点

对于多个品牌电视频繁出现裂屏的缘由，中国网科技从行业内部人士了解到，可能存在多种情况可能，但消费者在电视使用过程中，内屏出现无故碎屏情况后，一旦处理不及时，碎屏会进一步扩大，直至最后整块电视面板全部黑屏。

电视内屏无故裂屏事例图

“所以消费者购买电视机时，需要先开机验货，再进行机器安装。”业内人士告诉记者，电视使用过程中出现裂屏问题，是目前业内技术检测难点。而针对市场出现的电视裂屏投诉，TCL相关负责人对中国网科技回应称，已将问题反馈给售后部门，但对于后续处理情况，截止发稿，暂无回应。

一位彩电企业售后相关人士也向中国网科技透露，厂商都会对出现裂屏问题的产品先经过检测，再出具相应鉴定报告，但没有外力所致，一般内屏不会轻易出现此类问题。

“裂屏”成消费者投诉热点 企业需注意品控问题

中国网科技调查发现，裂屏问题几乎每年占据电视投诉一半以上，但问题解决率普遍偏低，甚至不到三成。

奥维云网(AVC)显示器件与系统事业部研究副总监崔吉龙对中国网科技表示：“裂屏问题涉及电视厂商问题和整机散热设计有关，如果电视外框与屏幕之间留足的间隔品控做的不够好，就会出现裂屏问题。”

家电行业分析师梁振鹏则指出，电视裂屏问题若是在正常保修年限内出现，很多程度上是产品工艺质量问题，彩电企业不能随便推卸责任。在他看来，彩电厂商不应粗暴将责任推给消费者。但是否真为人为因素所致，还需要技术鉴定出具的检测报告来看，厂商不应靠这种方式来降低售后维修成本。(记者 单征宇)