途牛谎称航班取消 航空公司退全款途牛却少退140元

途牛旅游：退款少了140元

航空公司：我们退的是全款

10月13日至17日，记者多次致电途牛旅游网客服电话。不同客服人员均将电话转接给相关处理人员严女士，但严女士的电话一直无人接听，转回客服后，对方承诺“一小时后回复”“10分钟后回复”等，但均未回复。

10月17日，记者致电中国国际航空公司，客服65477号解释称，朱女士的3张机票在航空公司办理的都是退全款，其中包含两张成人票，票面价均为930元，一张儿童票，票面价680元，再加两份50元的机建燃油费，3人退款共计2640元。

因为途牛旅游网8月28日才提交消费者的退票信息，29日通过，退款到达消费者账户需要耐心等待一段时间。

然而，记者对比朱女士提供的购票明细发现，航空公司所说的退款全额比朱女士的购票金额少了140元。朱女士提供的购票记录显示，她通过途牛旅游网购买的成人票票面价为980元，加上机建燃油费每张成人票1030元，儿童票票面价为720元。