途牛谎称航班取消 航空公司退全款途牛却少退140元

不久前，中国消费网报道了途牛旅游网以“客票部分使用”为由拒绝为消费者退票的纠纷(详见9月22日中国消费网《提前近俩月退机票遭拒途牛旅游被投诉》)。一波未平、一波又起。近日，消费者朱女士向中国消费者报记者反映：“明明航班在飞，途牛旅游网却通知我说取消了，他们为何要撒谎?更让人气愤的是，退款竟然遭遇‘短斤缺两’。”

途牛旅游：航班取消了

航空公司：谁说的？只是晚点了

今年6月2日早上，消费者朱女士接到途牛旅游网的通知，称她5月中下旬预定的一家三口(两成人一儿童)6月2日从广州飞上海的航班，由于天气原因取消了。朱女士当即通过途牛平台改签为当天20点05分起飞的MU5314航班，机票总价2780元——两张980元的成人票、一张720元的儿童票和两份50元的机建燃油费。

当天下午2点多，朱女士再次接到途牛旅游网的系统通知，称MU5314航班也取消了。因已不能再次改签，朱女士一家人无奈之下选择改乘高铁。

令人意外的是：6月3日，朱女士却看到途牛短信，MU5314航班只是晚点而非取消，已于夜间00点35分起飞、2点25分到达上海。随后，朱女士通过航空公司证实，航班并未取消。朱女士当即与途牛客服联系。客服人员表示可以赔付机票退票损失，但并未告知具体金额。孰料此次退款一拖就是几个月，直到9月6日，朱女士才收到中国国际航空公司的第一笔退款980元。

“作为会员，我一直非常相信途牛，且不谈无故取消航班的补偿，我都没有向他们索要高铁票钱，他们理所应当承担且答应了的全额退票费也迟迟不到账。”朱女士说。此时，朱女士并不知晓退款数额也打了个“折扣”。