筑牢谋事之基 沿循成事之道——贵阳市花溪区税务局“四个方向”推动调查研究取得实效

调查研究是干好党的事业的重要基础和必经之路，是事关得失成败的大问题。今年来，贵阳市花溪区税务局着力从“服务用心用‘情’、问题挖‘深’挖细、‘意’愿收集明确、措施‘切’实有效”四个方面推动调查研究取得实效。

(资料图片仅供参考)

立足服务，用心用情

调查研究作为密切联系群众的重要途径，是践行以人民为中心的发展思想，走近纳税人、缴费人，维护和增进税企联系的重要手段。花溪区局以“优化营商环境、提升纳税人满意度”为出发点，广泛听实话、摸实情、办实事，局党委始终坚持统筹发力，从政策学习、工作重点、方式方法、目标任务等各个环节紧贴工作实际，多次研究部署。主动拜访地方政府和相关工作部门，蹲点办税服务厅，走进企业、走进纳税人、缴费人，面对面点对点了解群众所需，解决群众难题，接受监督，切实提升工作作风，服务高质量发展。

深研问题，挖深挖细

抓实调研准备工作，区局党委结合落实好征管改革和纳税服务方式转型升级的各项要求，正确处理好组织收入与减税降费的关系，深入对照近年来政策执行、纳税人满意度等多方面工作在自查、检查中发现的问题短板，深入剖析工作中存在的问题及原因，抓住精确执法、精准监管与精细服务的切合点。

结合今年的新情况新要求，认真准备调研方向，选取极具代表性样板企业，提前准备明晰的问题重点提纲，提前预判管理服务对象需要了解和反映的问题疑点难点。有针对性抽调业务骨干梳理好各项政策要点、法规制度并陪同走访调研，为调研过程中第一时间解决纳税人、缴费人问题疑点做好储备。

收集意见，纾难解困

在调研过程中，花溪区局高度重视纳税人的意见和建议，鼓励他们提供反馈，帮助改进服务。

通过采取上门走访、面对面座谈等方式，进一步畅通税企沟通渠道，摸清纳税人缴费人的所需、所想、所盼，深挖办税难、堵、痛的问题根源，对存在的问题狠抓整改，完善提高，进一步优化纳税服务。

加强与涉税中介等三方合作，听取意见建议及时建帐整改，充分发挥外部力量，从而提高征管效率、优化纳税服务。同时，利用纳税人缴费人大走访、涉税政策辅导过程中，多方面交接税务干部服务态度、纪律作风等多方面问题，畅通纳税人缴费人咨询和举报投诉渠道，及时化解纳税服务工作中存在的矛盾和问题，强化纳税工作的透明度，促进作风建设，全力提升纳税人满意度工作。

明确措施，切实有效

针对调查研究中反馈较多的业务流程、便捷度提升、办税效率等问题，花溪区局从五个方面着手解决。

加强人员培训，提高工作效率和专业水平，不断提升办税服务的质量和水平。[page]

针对纳税人疑难点问题，注重细节提高，提供个性化的税务咨询和辅导，点对点提供专业的建议，确保纳税人、缴费人对税务政策和办税流程有清晰的了解。积极推广并普及使用电子税务局、手机APP等便捷的办税工具，让纳税人能够随时随地便捷办理税费事务。

采取“线上线下结合”方式，组织干部职工开展了“全员走流程”活动。抽调精干人员参与，通过在办税服务厅设置电子大屏、发放调查问卷、开展上门走访等方式对工作中的实际问题和流程环节进行梳理、分析和归纳，建立了问题清单并落实解决途径，梳理了一批企业和群众关心关注的热点难点问题开展宣传培训。

加强窗口整合提升，进一步健全窗口服务评价和考核制度，推动从“以事项为中心”向“以群众和企业为中心”转变。

建设“溪悦税费服务之家”，致力于通过引入高效的办税流程和信息化技术，简化办税事项，提供一站式的税务服务，缩短纳税人的等候时间，提高办税效率，只需携带必要的资料便能快速完成各项税务事项。(作者 汤海 江广彬 蒋思琪 来源：国家税务总局贵阳市花溪区税务局)